Click here 29 JULY 2020 : Annoucement about additional requirements for passengers boarding flight to China

Mua vé

Check-in

Nhập chi tiết đặt phòng của bạn. Tất cả hành khách quốc tế được yêu cầu xuất trình tại quầy làm thủ tục 2 giờ trước khi khởi hành để xác minh tài liệu du lịch của bạn / Hành lý ký gửi tránh việc giảm tải tại cổng lên máy bay.

Các trường có dấu * là bắt buộc.

Hiển thị tùy chọn bổ sung

Đặt phòng khách sạn

Hành lý, ghế ngồi

icon-luggage Hành lý mua thêm

icon-prefer Ghế ưa thích

icon-luggage Bữa ăn

icon-luggage Quà tặng

icon-luggage Phòng chờ

icon-luggage MAAS

Hành trình của bạn

Thông tin chuyến bay

Thông Tin Hành Lý Thông Tin Hành Lý

Chính sách hành lý (Mới)

Thay đổi từ chính sách hệ cân ( Kg ) sang kiện sẽ có hiệu lực đối với vé đặt/xuất và khởi hành kể từ 15/10/2018

I. Hành lý xách tay: Áp dung cho người lớn, trẻ em :

 

Hành trình

Hạng

Số lượng

Trọng lượng tối đa

Kích thước tối đa

Hành lý xách tay

Tất cả

Tất cả

1

7 kg (15lbs)

- 115 cm ( 56cm x 36cm x 23cm ) hoặc

- 45 inch (22’’x 11’’x 9’’ )

Các loại vật dụng nhỏ (*)

Tất cả

Tất cả

1

   

(*): Một chiếc túi nhỏ xách tay (Bao gồm các loại túi sau):

  • 01 túi cầm tay hoắc sách, tạp chí, camera, các sản phẩm thức ăn trẻ em …. Với kích thước không vượt quá ( H x W x D ) 30cm × 20cm × 10 cm / 12’’ x 7,9” x 3,9”.
  • 01 túi đựng áo khoác có kích thước không quá 114cm × 60cm × 11cm / 45” x 24” x 4,3”.
  • 01 túi laptop có lích thước không quá 40cm × 30cm × 10cm / 16” x 12” x 7,9”

- Hành khách (ngoại trừ em bé) được phép mang một túi xách tay lên máy bay. Hành lý xách tay không được lớn hơn 115cm/45inch và nặng tối đa 7kg.

- Hành lý cần phải được vừa với chỗ để hành lý bên dưới ghế đằng trước của bạn hoặc khu vục để hành lý ở cabin. Hành lý quá khổ hoặc không được đóng gói đúng quy định được sẽ không được phép mang lên máy bay.

- Theo quy định , hành khách có thể mang theo chất lỏng trong hành lý xách tay nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Chất lỏng phải được đựng trong các chai riêng biết, không vượt quá 100ml
  • Chất lỏng phải được bọc bằng các túi nhựa zip hoặc đóng seal riêng biêt. Có dung tích không quá 1 lít

- Một số trường hợp sẽ được yêu cầu kiểm tra ở khu vực an nình, nếu không đáp ứng được các yêu cầu về an toàn, chất lỏng sẽ bị từ chối mang lên máy bay.

Note: Tất cả các vật dụng không đáp ứng tiêu chuẩn an toàn của chúng tôi sẽ bị từ chối cho phép mang lên máy bay:

  • Các đồ vật bị cấm theo luật, quy định hay điều khoản của bất kỳ bang, thành phố, vùng miền nào.
  • Các vật dụng vượt quá kích thước của hành lý xách tay

 

II. Chính sách hành lý miễn cước :

Chặng

Hạng

Số lượng

Trọng lượng tối đa

Kích thước tối đa

Tất cả

- Business.

- Premium economy

1

32 kg (70lbs)

158cm (62 LI)

Economy(*)

1

23kg (50lbs)

158cm (62 LI).

(*): Ngoại lệ : Đối với vé Hàng Low Buget và Promotion

  • Hành trình nội địa Cambodia: 1 kiện 23kg.
  • Khác: charge phí

- Trẻ em sẽ được mang theo hành lý có kích thước bằng người lớn

- Chính sách không áp dụng cho vé của em bé

- Mỗi trẻ sơ sinh đươc mang kèm một ghế tập đi có thể gấp lại được mà không phát sinh phí.

- Một khách hàng không được mang quá 10 kiện hàng

- Bất kỳ hành lý/kiện hành nào nặng quá 32kg sẽ không được vận chuyển theo dạng hành lý.

- K6 sẽ không đồng ý check in với những hành lý có kích thước vượt quá 320cm/126in

- Nếu hành lý vượt quá quy định cho phép, khách hàng vui lòng liên hệ với Cambodia Angkor Air để được tư vấn và hỗ trợ.

 

III. Giá hành lý vượt mức quy định

 

Kg/Kiện

Thanh toán tại sân bay (*)

Amount

15kg/Piece

23kg/Piece

32kg/Piece

Upgrade 23kg-32kg/Piece

Traveling date apply

From 03-Mar

From 01-Apr

From 03-Mar

From 01-Apr

From 03-Mar

From 01-Apr

From 03-Mar

From 01-Apr

Domestic (included VAT)

23 USD

23 USD

35 USD

35 USD

48 USD

48 USD

13 USD

13 USD

Between Cambodia and Vietnam

30 USD

30 USD

46 USD

46 USD

64 USD

64 USD

18 USD

18 USD

Between Cambodia and China

80 USD

39 USD

100 USD

63 USD

150 USD

80 USD

50 USD

17 USD

Other routing

49 USD

49 USD

73 USD

73 USD

90 USD

90 USD

27 USD

27 USD

 
 

(*) Áp dụng trong trường hợp khách hàng không có hành lý check in hoạc khách hàng có nhiều kiện hành lý hơn giới hạn.

(**) Áp dụng trong trường hợp khách hàng đã có hành lý đặt trước và muốn tăng trọng lượng hành lý nhưng chưa thanh toán.

  • Tiền tệ: USD.
  • Thành toán theo từng chặng bay

 

IV. Hành lý vượt kích cỡ:

- Hành lý có kích thước mỗi cạnh bất kỳ vượt quá 119cm / 45”sẽ được xem là quá kích thước.

- Trong trường hợp hành lý có trọng lượng nằm trong khoảng cho phép nhưng lại có kích thước lớn hơn cho phép, khách hàng sẽ phải trả phí cho việc vượt quá kích thước như sau;

 

Chặng trong nước

IChặng quốc tế

Phí vượt kích cỡ

80 USD/Piece

100 USD/Piece

- Trong trường hợp hành lý vượt quá kích cỡ và trọng lượng cho phép, Quý khách hàng phải mua thêm gói hành lý vượt kích cỡ và nâng cấp gói hành lý ký gửi.

- Hành lý có trọng lượng quá 32kg sẽ không được chấp nhận

 

Liên hệ:

Để có thêm thông tin chi tiết, vui long liên hệ đến trung tâm giúp đỡ của chúng tôi
Email: helpdesk_online_2@cambodiaangkorair.com
Tel: (+855) 23 6660 330
Thời gian làm việc: Thứ 2 đến thứ 6 (8:00am - 12:00pm and 1:30pm - 5:30pm) - (GMT+7:00, theo giờ Phnom Penh)

Hành lý hạn chế vận chuyển

Giới hạn về hành lý

Các mục sau đây mà sở hữu một hành khách có thể được coi như là vũ khí hay vật thể nguy hiểm và không được chấp nhận là hành lý xách tay:

  • Tất cả dao, bao gồm cả săn bắn dao và những thứ khác;
  • Gươm kiếm;
  • Dùi cui, Dùi cui cảnh sát, billy club hoặc các công cụ tương tự;
  • Bất kỳ thiết bị khác hoặc đối tượng không thường được xem là nguy hiểm, nhưng việc sở hữu trong đó cho thấy rằng nó có thể được sử dụng như "vũ khí, cụ thể là, chọn đá, thẳng (cắt-họng) dao cạo râu, lưỡi kéo dài, vv

Nếu bất kỳ của các mặt hàng này được tìm thấy trong hành lý mang theo của bạn, họ sẽ bị tịch thu bởi bảo mật, và không trả lại cho bạn. Cambodia Angkor Air sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm cho các hạng mục bị tịch thu. Các đối tượng nguy hiểm trên chỉ được chấp nhận để thực hiện hành lý ký gửi.

Súng và hộp đên thuộc hành khách thông thường và có sự chấp thuận của cơ quan chính phủ đối với vận chuyển,  những quan chức đã được giao đi làm nhiệm vụ, chẳng hạn như một cán bộ thực thi pháp luật tội phạm, cần được tiến hành gửi vào hành lý ký gửi. Những hành khách này được yêu cầu từ bỏ vũ khí và hộp đen cho vào hộp ưu tiên hãng hàng không trước khi lên máy bay để xử lý theo quy định thông vận tải hàng không.

Kiểm tra hành lý

Kiểm tra an ninh hành lý

Vì lý do an toàn cho chuyến bay, nhà vận chuyển có thể yêu cầu hành khách cho kiểm tra người cũng như hành lý, và nếu hành khách vắng mặt khi đã được yêu cầu thì nhà vận chuyển vẫn có thể tiến hành kiểm tra hành lý nhằm mục đích xác minh hành khách có mang theo hoặc hành lý của hành khách đó có chứa những vật dụng bị cấm hoặc hạn chế vận chuyển hay không.

Nếu hành khách không đồng ý cho kiểm tra, nhà vận chuyển có thể từ chối vận chuyển hành khách hoặc hành lý đó và trong trường hợp này nhà vận chuyển không chịu trách nhiệm với hành khách trừ việc hoàn tiền vé cho hành khách theo đúng quy định.

Hành lý thất lạc

1. Hành lý bị hư hỏng/trộm

Khi nhận hành lý, hành khách phải thông báo ngay lập tức bất thường xảy ra (mất trộm, thiệt hại, chậm trễ) bằng phiếu yêu cầu hành lý  (Quầy tìm và nhận hành lý thất lạc) và gửi cho nhân viên của Cambodia Angkor Air để lập báo cáo tài sản bất thường (PIR).

Hành khách nhận hành lý mà không khiếu nại tức là hành lý đã được giao trong tình trạng tốt và theo đúng giấy tờ vận chuyển.

Trong trường hợp thiệt hại/mất trộm, người có quyền giao hành lý phải khiếu nại với hãng vận chuyển, chậm nhất trong vòng bảy (7) ngày (tính theo dấu của bưu điện nếu có) kể từ ngày nhận.

Mỗi đơn khiếu nại phải được lập thành văn bản và gửi đi trong thời hạn nêu trên. Bất kỳ khiếu nại không đến đúng thời hạn và không ở dạng văn bản sẽ không được xem xét và xử lý.

2. Hành lý bị trì hoãn/mất

Trong trường hợp bạn đến nơi mà không có hành lý ký gửi, hãy yên tâm rằng chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn hết sức có thể. Chúng tôi xin lỗi đã không xử lý hành lý của bạn đúng và chúng tôi sẽ nỗ lực tìm và gửi hành lý cho bạn càng sớm càng tốt.

Chi tiết hành lý của bạn đã được nhập vào hệ thống truy tìm hành lý máy tính hóa trên toàn thế giới của chúng tôi.

Trong trường hợp chậm trễ, người có quyền giao hành lý phải khiếu nại với hãng vận chuyển, chậm nhất trong vòng hai mươi mốt (21) ngày (tính theo dấu của bưu điện nếu có) kể từ ngày hành lý được đặt tại nơi xử lý.

Trong trường hợp bị mất hành lý, người có quyền giao hành lý phải khiếu nại với hãng vận chuyển, chậm nhất trong vòng hai mươi mốt (21) ngày (tính theo dấu của bưu điện nếu có) kể từ ngày mà lẽ ra hành khách phải nhận được hành lý.

Mỗi đơn khiếu nại phải được lập thành văn bản và gửi đi trong thời hạn nêu trên. Bất kỳ khiếu nại không đến đúng thời hạn và không ở dạng văn bản sẽ không được xem xét và xử lý.

3. Giao hành lý

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi hành lý của bạn được xác định sẽ mang nó đến địa chỉ mà bạn chỉ định, căn cứ quy định của hải quan trong nước. Ngoài ra, bạn có thể nhận hành lý tại sân bay.

4. Trách nhiệm với hành lý

Đối với các chuyến bay áp dụng Hiệp định Warsaw 1929 được sửa đổi theo Nghị định thư Hagues 1955:

  • Giới hạn trách nhiệm của Cambodia Angkor Air cho hành lý ký gửi là 20 USD mỗi kg (hoặc ngoại tệ khác tương đương).
  • Giới hạn trách nhiệm Cambodia Angkor Air cho hành lý xách tay không quá 400 USD cho mỗi hành khách (hoặc ngoại tệ tương đương).

Đối với tuyến bay châu Âu (chuyến bay đến hoặc đi từ một nước trong khối EU – áp dụng quy định EC 785/2004 ngày 21/4/2004)

  • Giới hạn trách nhiệm của Cambodia Angkor Air đối với thiệt hại hành lý (bao gồm hành lý xách tay, đồ đạc, hành lý ký gửi) không được vượt quá 1000SDR/hành khách (hoặc ngoại tệ tương đương).
  • Trong trường hợp cả hành lý xách tay và hành lý ký gửi của một hành khách bị hư hỏng vì nhiều lý do khác nhau, hành khách được bồi thường theo thiệt hại thực tế nhưng không vượt quá giới hạn trách nhiệm của Cambodia Angkor Air cho hành khách đó (1000 SDR hoặc ngoại tệ tương đương).

Quy định này không áp dụng đối với hành lý có giá trị được khai báo.

Giới hạn trách nhiệm của Cambodia Angkor Air cho hành lý đòi hỏi một chỗ ngồi trong cabin (CBBG) không vượt quá giới hạn trách nhiệm của Cambodia Angkor Air cho hành lý ký gửi.